AE - Gerente de tienda - México

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
El gerente de tienda está a cargo del negocio y tiene la responsabilidad más importante sobre las operaciones diarias de tienda. Es responsable de enseñar, capacitar y entrenar efectivamente a la gerencia de tienda para convertirlos en un equipo de liderazgo de alto desempeño que alcance metas de venta, cumpla con los estándares de merchandising de la marca y realice los procesos operacionales con excelencia. Se espera que el gerente de tienda sea un ejemplo de los valores Customer First Behaviors AEO en todo movimiento e interacción para poder crear una experiencia positiva de Customer First.

NOMBRE DEL PUESTO: Gerente de tienda
SE REPORTA CON: Gerente de Distrito
ESTATUS: Tiempo completo
SUPERVISA A: Gestión de tienda y asociados

• Motiva e inspira al equipo mediante la visión y dirección precisa que conforman los valores principales de American Eagle Outfitters.
• Desempeña las responsabilidades del LOD como lo describe el programa para LOD AEO, para liderar una cultura de Customer FIrst.
• Comunica las expectativas de forma clara y es responsable de que tanto el equipo de ventas, como él mismo cumplan con los estándares de conducta y desempeño de la marca.
• Crea relaciones efectivas con los asociados, compañeros y el supervisor para tener cambios positivos.
• Lidera al equipo gerencial de forma efectiva al implementar efectivamente todos los procesos y herramientas de desempeño de gerencial (ISP, MPI, Factores de éxito, MDP, etc.)
• Organiza juntas productivas de liderazgo cada semana que se alinean con la estrategia del negocio.
• Busca de forma proactiva el aprendizaje personal y el desarrollo de oportunidades para mejorar las habilidades de liderazgo y el desempeño individual.

• Crea y gestiona la ejecución del plan de negocios de tienda para impulsar los resultados de KPI y maximizar las oportunidades de negocio para incluir los CRM, lealtad y tecnología.
• Gestiona los componentes controlables de P&L para alcanzar todas las metas financieras y de gastos de las tiendas.
• Analiza los reportes y las tendencias diarias de venta para tomar decisiones estratégicas en tiempo real para impulsar los resultados.
• Capacita y desarrolla al equipo para que tengan aptitud empresarial e impulsen el desempeño del negocio.
• Fomenta el uso de la tecnología para mejorar el vínculo con el cliente e impulsa los resultados KPI (*BOSS, *Store to Door, redes sociales). (*No aplica para México.)
• Evalúa las ventas de tienda y las metas de nómina a diario utilizando los reportes y herramientas de nómina; realiza ajustes a los horarios para alcanzar las necesidades del negocio.
• Crea lealtad del cliente a través de la experiencia en tienda, uso de las redes sociales y el registro de correo electrónico.

• Recluta, contrata, desarrolla y retiene a un equipo de asociados y equipo de gerentes de alto desempeño.
• Enseña, capacita y desarrolla al equipo gerencial mediante el MDP para desarrollar a futuros líderes parla compañía.
• Evalúa constantemente y brinda retroalimentación continua sobre las habilidades del LOD, las responsabilidades del puesto y los Factores de éxito mediante entrenamiento en tiempo real, touchbases programadas, planeación del desarrollo individual y mediante el proceso de evaluación de desempeño.
• Desarrolla planes de sucesión para asegurar las carreras profesionales de todos los asociados; motiva a los asociados para que busquen oportunidades internas.
• Lidera el proceso anual de evaluación de desempeño de los gerentes de tienda y el equipo de asociados.
• Se encarga de todas las decisiones de compensaciones conjuntamente con el Gerente de Distrito.
• Impulsa que los empleados se involucren al reconocer y premiar a los empleados con desempeño sobresaliente.
• Se asegura que el equipo gerencial siga y lleve a cabo las políticas y prácticas de empleado.
• Reconoce y resuelve correctamente los problemas del cliente y de desempeño; comunica los problemas graves al Gerente de Distrito de manera oportuna y colabora para desarrollar un plan para minimizar el riesgo.

• Mantiene los estándares de la compañía sobre limpieza y organización del piso de ventas, caja registradora y fitting room asegurándose de que el ambiente de tienda sea seguro para los empleados y los clientes.
• Lidera todas las directrices visuales augurándose que el mapeo y el floorset estén planeados, asignados y ejecutados sin errores dentro del tiempo programado.
• Lleva a cabo los movimientos correspondientes de merchandising para maximizar la presentación e impulsar las ventas.
• Supervisa el manejo eficiente y productivo de toda la mercancía incluyendo la recepción y procesamiento de embarques, floorsets, la optimización de markdowns y los sistemas de reabastecimiento mientras mantiene el SOP de almacén.
• Supervisa y garantiza la eficiencia de todos los procedimientos operacionales diarios.
• Se asegura que se cumpla la auditoría en tienda y los resultados de merma cumplan con los estándares de prevención de pérdidas.

• Escolaridad mínima: preparatoria o equivalente.
• Experiencia mínima: tres años en retail o experiencia equivalente como gerente.
• Capacidad de análisis, priorización, resolución de problemas, relaciones interpersonales y habilidades de planeación.
• Conocimiento y comprensión de las leyes laborales incluyendo el cumplimiento con los requisitos de la ley federal, estatal y local.
• Habilidad para manejar prioridades competitivas y complejas.
• Habilidades para comunicar, presentar, delegar y dar seguimiento.
• Habilidades para manejar y resolver conflictos.
• Habilidades para capacitar, generar ventas y liderar equipos funcionales.
• Habilidades para analizar las tendencias del negocio y reportar el impulso de las ventas.
• Habilidad para comunicarse de forma efectiva con el equipo de tienda y los clientes.
• Habilidad para entrenar, dar retroalimentación y manejar el desempeño por debajo de los estándares.
• Habilidad para trabajar en un ambiente en constante movimiento y con plazos de entrega.
• Capacidad para trabajar con horario flexible para cumplir con las necesidades del negocio incluyendo días festivos, turno nocturno y fines de semana.
• Capacidad para desempeñar las funciones principales del puesto.
• Dominio de la tecnología y la computadora.