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Aerie - Jefe de equipo de la tienda (Gerente de tienda) - US

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229559 Nº de solicitud
RESUMEN DEL PUESTO:
El jefe de equipo de la tienda actúa como si ella o él fuera dueño del negocio y es el máximo responsable* de las operaciones diarias de la tienda.  El jefe de equipo de la tienda es responsable de aplicar de manera efectiva instancias de instrucción, capacitación y asesoramiento para la administración de la tienda a fin de formar un equipo de dirección de alto rendimiento que alcance las metas de venta, cumpla los estándares de comercialización de la marca y logre el máximo nivel operativo. Se espera que el jefe de equipo de la tienda sea un modelo de conducta en relación con los valores de AOE y las formas de proceder de AOE que priorizan al cliente en todas sus actividades y formas de comunicación para que la política de “el cliente en primer lugar” se traduzca en experiencias positivas.
 
NOMBRE DEL PUESTO: Jefe de equipo de la tienda
JEFE DIRECTO: Jefe de equipo del distrito
CONDICIÓN: De tiempo completo, exento
SUPERVISIÓN DE: Administración de la tienda, asociados de la tienda

RESPONSABILIDADES:

Capacidad de liderazgo
  • Establece una visión y propósito convincentes que engloban los valores centrales de American Eagle Outfitter para motivar e inspirar al equipo.
  • Actúa como líder en el trabajo y es siempre un ejemplo de los estándares de la marca en lo relativo a servicio al cliente y las formas de venta en las que el cliente está en primer lugar.
  • Establece y comunica expectativas claras, rinde cuentas y hace que el equipo de la tienda sea responsable de alcanzar todos los estándares de la marca, el desempeño y las formas de conducirse.
  • Construye y sostiene relaciones eficaces con los asociados, compañeros y supervisor para dirigir un proceso de cambio positivo.
  • Dirige al equipo directivo en la implementación efectiva de todos los procesos y herramientas de gestión de AEO (indicadores del desempeño gerencial (IDP), planes de desarrollo integral (MPI), factores del éxito, Programa de Desarrollo Directivo (MDP), etc.).
  • Dirige las reuniones productivas de dirección semanales que están en línea y dinamizan la estrategia de negocios.
  • Procura oportunidades de aprendizaje y desarrollo personal para fortalecer técnicas de liderazgo y mejorar el desempeño personal.
Gestión de talentos
  • Selecciona, contrata, capacita y retiene un equipo de gestión y asociados de alto rendimiento.
  • Instruye, capacita y asesora al equipo de administración de la tienda mediante el cumplimiento del Programa de Desarrollo Directivo para desarrollar profesionalmente a futuros dirigentes de la compañía.
  • Evalúa en todo momento y comunica continuamente los resultados de desempeño en relación con las habilidades de líder en servicio (LOD), la responsabilidad laboral y los factores de éxito; brinda asesoramiento en tiempo real, realiza seguimientos de puesta al día, elabora planes de desarrollo profesional individuales y procesos de revisión del desempeño.
  • Elabora planes de sucesión que garanticen trayectorias laborales para todos los asociados y los anima a alcanzar dichas oportunidades internas.
  • Dirige el proceso de revisión anual para la administración de la tienda y el equipo de asociados.
  • Gestiona todas las decisiones relativas a las remuneraciones junto con el jefe de equipo del distrito.
  • Fomenta la participación del personal mediante reconocimiento y premios para aquellos cuyo desempeño sea sobresaliente.
  • Se asegura de que todo el equipo de administración de la tienda observe y aplique las prácticas y políticas de empleo.
  • Identifica y resuelve de manera adecuada problemas de desempeño o con clientes, comunica en tiempo y forma los problemas de alta prioridad al jefe de equipo del distrito y colabora en la elaboración de un plan de acción que minimice los riesgos.
 Capacidad para mejorar resultados
  • Crea y gestiona la ejecución del plan de negocios de la tienda para mejorar el resultado de los indicadores clave del desempeño y maximizar las oportunidades comerciales, esto incluye la administración de la relación con los clientes (CMR), la fidelización y la tecnología.
  • Gestiona los componentes controlables de pérdidas y ganancias para alcanzar todas las metas financieras y de gastos de la tienda.
  • Analiza la presentación de informes y tendencias de venta diarias para tomar decisiones empresariales estratégicas en tiempo real que impulsen las ventas.
  • Entrena y desarrolla profesionalmente en capacidades empresariales al equipo para mejorar el desempeño comercial.
  • Lidera el uso de tecnologías que promuevan la participación del cliente y mejoren los resultados de los indicadores clave del desempeño (Sistema de soporte a operaciones de negocio (BOSS), entregas de la tienda a la casa, redes sociales).
  • Fomenta la fidelización del cliente a través de la experiencia en la tienda, la utilización de redes sociales y la captación de correos electrónicos.
Tareas operativas y visuales
  • Garantiza que la tienda alcance los objetivos de la nómina mediante la evaluación diaria de las ventas de la tienda con el uso de informes y herramientas de la nómina y el ajuste horarios para satisfacer las necesidades de la empresa.
  • Mantiene los estándares de la marca en relación con el orden, la limpieza y la organización del piso de ventas, la zona de cajas y envoltorios y los probadores para garantizar un entorno seguro para empleados y clientes.
  • Da las directivas en materia visual para asegurar que el mapeo y el diseño y disposición de productos en el piso de ventas se planifiquen, programen y ejecuten a la perfección dentro del plazo asignado.
  • Crea y analiza informes de productos y dirige los movimientos de comercialización de la marca que sean adecuados para maximizar la presentación y mejorar las ventas.
  • Supervisa la manipulación eficiente y productiva de todos los productos, incluidas la recepción y procesamiento, el diseño y disposición de productos en el piso de ventas, los sistemas de optimización de rebajas y de reposiciones y cumple los procedimientos operativos estándares (SOP) para el almacén.
  • Supervisa y garantiza la eficiencia de todos los procedimientos operativos diarios.
  • Garantiza el cumplimiento de los requisitos de auditoría de la tienda y los resultados de disminución de inventario por faltantes de productos sean acordes con los estándares de prevención de pérdidas de la compañía.
REQUISITOS:
  • Tener, como mínimo, estudios secundarios completos o título equivalente.
  • Preferentemente tener al menos 3 años de experiencia de gestión en comercio minorista o equivalente.
  • Tener excelentes aptitudes para establecer prioridades y relaciones interpersonales, resolver problemas y planificar.
  • Tener conocimiento de la legislación laboral, incluido el cumplimiento de los requisitos federales, estatales y locales.
  • Tener capacidad comprobable para gestionar prioridades complejas y contrapuestas.
  • Tener excelentes aptitudes de comunicación, para dar presentaciones, delegar y realizar seguimiento.
  • Tener aptitudes comprobables de manejo y resolución de conflictos.
  • Tener dominio comprobable en capacitación, generación de ventas y dirección de equipos funcionales.
  • Tener aptitudes comprobables para analizar tendencias e informes de negocio para impulsar las ventas.
  • Tener aptitud comprobable para asesorar, comunicar resultados y gestionar desempeños deficientes.
  • Tener aptitudes demostrables de comunicación eficaz con el cliente y el equipo de la tienda.
  • Demostrar capacidad para trabajar en entornos laborales dinámicos y con plazos límite.
  • Poder trabajar en horario flexible para satisfacer las necesidades empresariales, incluidos días feriados, noches y fines de semana.
  • Ser capaz de desempeñar las funciones esenciales del puesto de trabajo.
  • Tener buen dominio de computación y tecnologías.

 

*En los lugares donde el jefe de equipo de la tienda tenga como jefe directo al gerente general, este será el máximo responsable de la tienda.

 

 
AEO es una empresa que brinda igualdad de oportunidades y está comprometida con el cumplimiento de toda la legislación federal, estatal y local en materia de igualdad de oportunidades. En AEO está prohibida la discriminación contra asociados o postulantes por motivo de raza o color, religión o credo, condición de extranjería o ciudadanía, sexo (incluido el embarazo), país de origen, edad, orientación sexual, discapacidad, identidad o expresión de género, estado civil o tipo de sociedad conyugal, violencia doméstica o condición de víctima de acoso, información genética o predisposición a características genéticas, condición militar o de veterano y contra cualquier otra de las características protegidas por la ley. Esto se aplica a todas las actividades de AEO incluidas, entre otras, la selección, contratación, remuneración, asignación de tareas, capacitación, promoción, evaluación de desempeño, medidas disciplinarias y despido. En AEO también se ofrecen ajustes razonables por cuestiones de religión o para personas con discapacidad conforme a la ley aplicable.

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