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AE - Gérant(e) général(e) - Canada

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Magasins
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217973 Numéro de demande de personnel

SOMMAIRE DU POSTE:

Le Gérant général est le gestionnaire ayant la responsabilité ultime des opérations quotidiennes du magasin. Il fait preuve jugement et de discrétion dans l’élaboration, la mise en place et la communication des stratégies du magasin et des plans d’affaires alignés sur les stratégies de la marque. En partenariat avec le(s) Gérant(s) de magasin, le Gérant général a la responsabilité de procurer un enseignement, une formation et un coaching efficaces à l’équipe de gestion du magasin de manière à ce qu’elle devienne hautement performante et atteigne les objectifs de vente, respecte les normes de mise en marché des marques et fournisse une excellence opérationnelle. Le Gérant général sert de modèle des valeurs d’AEO et des comportements Client d’abord d’AEO dans toutes ses actions et interactions, et ce dans le but de créer une expérience Client d’abord positive pour la clientèle.

 

 

TITRE DU POSTE: Gérant(e) général(e) 

SUPÉRIEUR IMMÉDIAT: Gérant(e) de district

STATUT: Temps plein exempté

SUPERVISE: Gérant(e) de magasin, équipe de gestion du magasin et associés du magasin

 

 

RESPONSABILITÉS:

 

Leadership

  • Motiver et inspirer l’équipe en procurant une vision et un but convaincants qui englobent les valeurs de base d’American Eagle Outfitters.
  • Créer et mener un environnement assurant la satisfaction de la clientèle, ainsi qu’une productivité et une rentabilité maximale en traduisant et en mettant en oeuvre les plans d’affaires élaborés pour l’entreprise et la marque.
  • Établir et communiquer clairement les attentes et se responsabiliser soi-même et l'équipe du gestion du magasin face au respect des normes de la marque, de performance et de comportement
  • Établir et appuyer des relations efficaces avec ses collègues, son supérieur, les gestionnaires sur le terrain et ses partenaires d’affaires interfonctionnels en vue de diriger efficacement un changement positif.
  • Faciliter et transmettre en cascade les communications dans toute l’organisation du magasin, et faire la liaison entre les gestionnaires sur le terrain et les partenaires d’affaires interfonctionnels.
  • Agir comme chef de service et démontrer de façon uniforme les normes de service à la clientèle des marques et les comportements de vente Client d’abord.
  • Diriger l’équipe de gestion à mettre en place de manière efficace tous les outils et processus de gestion de la performance d’AEO (IDP, MPI, Facteurs de succès, MDP, etc.).
  • Diriger des réunions hebdomadaires de leadership productives alignées et appuyant la stratégie d’affaires.
  • Rechercher proactivement des occasions d'apprentissage et de développement personnel dans le but d’acquérir des compétences de leadership et d’améliorer sa performance individuelle.

Motivation à atteindre les résultats 

  • Établir la stratégie du magasin, y compris les prévisions de ventes en fonction des tendances du magasin, et incorporer un risque calculé visant à accroître la croissance.
  • Identifier et gérer l’exécution des plans d’affaires du magasin en vue de développer les résultats des principaux indicateurs de performance et maximiser les opportunités d'affaires, y compris le CRM, la loyauté et la technologie.
  • Fournir une rétroaction au Gérant de district sur la réussite des initiatives de marque, les commentaires des clients, les tendances en magasin et les renseignements sur le marché afin d’accroître la croissance.
  • Gérer les éléments contrôlables des profits et pertes en vue d’atteindre tous les objectifs financiers et de dépenses du magasin.
  • Analyser les rapports et les tendances de vente quotidiennes afin de prendre des décisions d’affaires stratégiques en temps réel pour développer les résultats.
  • Former et développer le sens des affaires de l’équipe de gestion afin d’améliorer la performance commerciale.
  • Diriger l’utilisation de la technologie en vue d’améliorer l’engagement des clients et développer les résultats des principaux indicateurs de performance (BOSS, « Store to Door », médias sociaux).
  • Évaluer quotidiennement les objectifs de ventes et de salaires du magasin à l’aide des rapports et outils de paie; effectuer les ajustements aux horaires de travail afin de respecter les besoins d’affaires.
  • Fidéliser la clientèle grâce à l’expérience en magasin, l’utilisation des médias sociaux et la collecte d’adresses de courriel.

Gestion des talents 

  • Recruter, embaucher, développer et retenir une équipe de gestionnaires hautement performante.
  • Procurer un enseignement, une formation et un coaching à l’équipe de gestion du magasin afin qu’elle complète le MDP avec succès dans le but de développer les futurs leaders de l’entreprises.
  • Évaluer de façon constante et procurer une rétroaction sur la performance en termes de compétences de chef de service, responsabilités au travail et facteurs de succès, par le biais d’un coaching en temps réel, de rencontres régulières et prévues, un plan de développement individuel et un processus d’évaluation du rendement.
  • Élaborer des plans de relève en vue d’assurer un cheminement de carrière à tous les associés; encourager les associés à prendre avantage des opportunités à l’interne.
  • Diriger le processus annuel d'évaluation du rendement des gestionnaires du magasin et de l'équipe d'associés.
  • Collaborer avec le Gérant du magasin à la préparation des évaluations de rendement de l’équipe de gestion.
  • Gérer toutes les décisions liées à la rémunération en partenariat avec le Gérant de district.
  • Favoriser l’engagement des employés en reconnaissant et en récompensant les employés dont la performance est exceptionnelle.
  • S’assurer que l’équipe de gestion du magasin adhère et applique toutes les pratiques et politiques d’emploi.
  • Reconnaître et résoudre adéquatement les problèmes liés à la clientèle et à la performance; communiquer les problèmes prioritaires au Gérant de district en temps opportun et collaborer à l’élaboration d’un plan de résolution visant à réduire les risques.

Exécution visuelle et opérationnelle 

  • Effectuer une inspection visuelle hebdomadaire avec les chefs de marchandises, diriger une mise en marché stratégique appropriée à la marque dans le but de maximiser les ventes suite à l’évaluation.
  • Maintenir les normes de marque de l’entreprise en présentant une aire de vente, un comptoir-caisse et des salles d’essayage propres et bien organisés, assurant un environnement sécuritaire pour les employés et les clients.
  • Diriger toutes les directives visuelles, afin de s’assurer que les plans et étalages sont adéquatement planifiés, organisés et exécutés de manière transparente en respectant les échéanciers alloués.
  • Produire et analyser les rapports de marchandises et diriger les agencements appropriés à la marque en vue de maximiser la présentation et mousser les ventes.
  • Superviser une manipulation efficace et productive de toute la marchandise, y compris la réception et le traitement, l’organisation des étalages, l’optimisation des réductions de prix et des systèmes de stockage, tout en respectant les SOP de l’arrière-boutique.
  • Superviser et assurer l’efficacité de toutes les procédures opérationnelles quotidiennes.
  • S’assurer de la conformité aux vérifications du magasin et que les résultats de la réduction des pertes rencontrent les normes de prévention des pertes de l'entreprise.

QUALIFICATIONS: 

  • Éducation minimum de niveau secondaire ou l'équivalent.
  • Une expérience minimum de 5 années ou plus en gestion au détail ou l’équivalent serait préférable.
  • Solides aptitudes pour l'établissement de priorités, entregent, résolution de problèmes et planification
  • Connaissance et compréhension des lois du travail, y compris la conformité avec les exigences fédérales, provinciales et locales.
  • Aptitude démontrée à gérer des priorités complexes et conflictuelles.
  • Aptitude à prendre des décisions de qualité dans un environnement complexe au rythme accéléré.
  • Solides aptitudes pour la communication, la présentation, la délégation et le suivi.
  • Compétence efficace pour les relations interpersonnelles et la communication avec tous les niveaux des partenaires corporatifs et les gestionnaires sur le terrain.
  • Excellentes aptitudes en gestion et résolution des conflits.
  • Compétence démontrée en formation, génération de ventes et direction d’équipes fonctionnelles.
  • Aptitude reconnue à analyser les tendances commerciales et préparer des rapports en vue de mousser les ventes.
  • Aptitude démontrée à fournir un coaching, une rétroaction et à gérer un rendement sous la norme.
  • Aptitude démontrée à communiquer efficacement avec les clients et l’équipe du magasin
  • Aptitude démontrée pour le travail dans un environnement au rythme accéléré et aux échéanciers serrés
  • Aptitude à diriger efficacement plusieurs sites distincts en fonction des besoins.
  • Capacité à diriger avec succès des équipes de gestion au potentiel élevé et des équipes de magasins assez importantes (150+).
  • Aptitude pour les horaires flexibles (en fonction des lois applicables) afin de répondre aux besoins des affaires, y compris pendant les congés, les soirées et les fins de semaine
  • Maîtrise de l’informatique et de la technologie.

 

AEO souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à se conformer à toutes les lois fédérales et provinciales concernant l’égalité d’accès à l’emploi. AEO interdit la discrimination contre les associés et les candidats à l'emploi en fonction de la race, de l’origine nationale ou ethnique, de la couleur d'un individu, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l'état matrimonial, la situation de famille, l'invalidité, la situation de personne graciée, ou tout autre motif protégé par la loi. Ceci s’applique à toutes les activités d’AEO, y compris sans toutefois s’y limiter, le recrutement, l’embauche, la rémunération, l’affectation, la formation, la promotion, l’évaluation du rendement, la discipline et la cessation d’emploi. AEO procure également un accommodement raisonnable en terme de religion ou d’invalidité conformément aux lois applicables. 

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